近期，随着疫情防控常态化工作的深入推进，哈尔滨市在疫情信息收集、反馈与处置环节上持续发力，构建起一套更为高效、透明的“疫情信息反馈”体系，确保市民关切得到及时回应，社会运行平稳有序。

信息渠道多元化 搭建民情“直通车”

为确保疫情相关信息能够快速上传下达，哈尔滨市整合了多条“哈尔滨疫情信息反馈”渠道。市民除了通过传统的社区网格员上报、热线电话咨询外，还可以便捷地使用“健康哈尔滨”服务平台、各区政府门户网站专栏以及相关政务新媒体进行信息查询与问题反馈。这些渠道7x24小时保持畅通，专门处理涉及核酸检测、隔离政策、区域风险等级、物资保障等各类咨询与诉求，形成了线上线下联动的立体化信息网络。多元化的反馈入口，确保了不同年龄、不同习惯的市民都能找到适合自己的方式，有效打通了信息传递的“最后一公里”。

闭环处理提效率 实现诉求“日清日结”

收到市民的“疫情信息反馈”后，如何高效处置是关键。哈尔滨市建立了“收集-分派-处理-回复-复核”的闭环管理工作机制。后台专班对接收到的信息进行即时梳理和分类，按照属地管理和部门职责，第一时间派发至相关区、县（市）或具体责任单位。对于政策咨询类问题，要求做到即时解答；对于需要协调解决的个性化诉求，则明确办理时限，跟踪督办。相关部门必须在规定时间内将处理结果反馈至信息平台，并由专人对反映人进行回访，确保问题真正解决、群众满意。这种闭环模式极大地提升了处置效率，力争实现群众合理诉求“日清日结”。

权威发布稳民心 透明沟通消疑虑

及时、准确、权威的信息发布是稳定社会预期、消除公众疑虑的核心。哈尔滨市疫情防控指挥部坚持通过每日新闻发布会、官方公众号及主流媒体，定期向社会通报最新疫情动态、防控政策调整及流调信息。对于市民通过“疫情信息反馈”渠道集中反映的共性问题和热点关切，如区域管控时间、就医出行保障等，官方均会通过上述平台给予集中、清晰的权威解读。这种主动、透明的沟通方式，有效挤压了谣言滋生的空间，增强了市民对防控工作的理解与配合，凝聚起同心抗疫的社会合力。

当前，哈尔滨市的“疫情信息反馈”系统已成为连接政府与市民的重要桥梁。它不仅是一个问题解决平台，更是一个信心传递窗口。通过不断优化流程、提升响应速度，这座城市正努力在精准防控与保障民生之间找到最佳平衡点，为最终战胜疫情筑牢坚实的信息与信任基石。