近期，面对疫情防控的复杂形势，中国建设银行山东省分行（以下简称“山东建行”）积极履行国有大行责任，迅速启动应急响应机制，推出一系列有力度、有温度的金融服务举措，全力保障疫情期间金融服务的连续性与稳定性，为齐鲁大地打赢疫情防控阻击战贡献了坚实的金融力量。

保障服务“不断档”，线上渠道显神通

为确保疫情期间客户金融需求得到及时满足，山东建行大力推广线上服务，引导客户优先使用手机银行、网上银行等“非接触式”渠道办理业务。该行通过官方公众号、客户经理云工作室等平台，广泛宣传线上业务办理指南，涵盖存款理财、贷款申请、缴费支付、信用卡服务等全方位业务。对于必须临柜办理的紧急业务，山东建行辖内各网点在严格遵守当地防疫政策的前提下，通过预约服务、弹性排班等方式，确保基础金融服务窗口始终在线，有效解决了部分企业和居民的燃眉之急。

精准滴灌“及时雨”，助企纾困渡难关

疫情对实体经济，尤其是中小微企业的冲击不容小觑。山东建行主动对接受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输等行业客户，全面摸排融资需求。该行充分利用“惠懂你”APP等数字平台，加快贷款审批流程，并积极落实延期还本付息、无还本续贷等政策，切实为困难企业减压。同时，针对疫情防控相关企业的融资需求，山东建行开辟绿色通道，实行利率优惠，保障防疫物资生产、采购及相关科研活动的资金畅通，以金融活水精准灌溉实体经济。

投身志愿“第一线”，同心抗疫暖人心

除了做好本职金融服务，山东建行广大党员、团员和青年员工积极响应号召，主动向社区报到，投身疫情防控志愿服务。在济南、青岛等多个地市，都能看到建行“蓝精灵”志愿者协助社区开展核酸检测、秩序维护、物资配送、信息登记等工作的身影。他们以实际行动诠释了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，将建行的服务温度从厅堂延伸到社区抗疫最前沿，展现了山东建行员工良好的精神风貌与社会担当。

科技赋能“智慧防”，筑牢内部安全网

在保障对外服务的同时，山东建行高度重视内部防控与员工关怀。该行利用金融科技手段，加强办公场所、营业网点的智能化管理，严格落实体温检测、环境消杀等防疫措施。通过线上会议、移动办公等方式，确保分行各项经营管理工作的有序运转。同时，及时向员工传达防疫要求，配发防疫物资，关注员工身心健康，筑牢了内部疫情防控的坚固防线。

当前，疫情防控已进入常态化阶段。山东建行相关负责人表示，分行将持续关注疫情动态，不断优化金融服务模式，将各项纾困惠企政策落实落细，以更高效的金融服务支持复工复产，为山东省经济社会平稳健康发展保驾护航。在这场没有硝烟的战斗中，山东建行用行动证明了国有金融机构的初心与使命，其“金融为民”的答卷，正在齐鲁大地上被持续书写。